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[驴友提醒] 旅行社(广之旅)擅自改变旅行线路废了我们华山之旅

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jade0775 发表于 2012-8-27 19:32:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
    首先不知什么原因,旅行社临时改变旅游线路,原先先到西安后到洛阳、郑州,改为先到郑州、洛阳后到西安。如按照原线路行程,也不会发生以下不愉快经历。
    旅游线路的开始改为在河南,虽然地陪安排每个景点的游览时间很短,没有充分游览每个景点,但对河南段的总体安排与讲解感觉还是挺满意的。
投诉开端在旅途的陕西段,按照原计划我们团应该在第二天晚上坐车到华山,当天晚上在华山附近酒店入住,第二天一早游览华山。可是我们第二天晚上被安排到了洛阳的酒店入住,早上8点才在洛阳出发到华山,正常车程4小时,可是路上遇到了交通意外,堵塞了近2小时,合计会浪费6小时在车上。此时我们估算到达华山都已经下午3点了,游览时间已经严重不足。早上10点我们和导游联系,得知此时华山天气下雨,于是我们强烈要求行程稍作更改,到达陕西先到兵马俑游览,第四天再游览华山,中间路费差价由我们负责。可是导游不理会我们安排,只是推托不能安排,也没作任何解释不能安排原因。
结果我们到达华山山脚已经下午2点,吃完午饭已经3点,当时华山在下大雨,导游并没有和我们说明山上情况,只是一味在催我们快点交钱交身份证,办理登山门票与缆车索道。下午4点,我们才开始登山,坐了缆车上山之后,我们才发现华山山上情况十分恶劣,雨大雾大风大,伸手不见五指,由于父母同行,年纪过大十分危险,导游又不愿意和我们一同上山,上山时间太晚登山时间也不足2小时,于是乎我们只有放弃华山,直接坐索道回旅馆。如果知道山上情况如此恶劣,我们会取消登山计划并要求广之旅退回华山相关费用,导游没有和我们说明山上情况,而是一味催促误导我们上山,造成我们不单只浪费了登山交通费,还使我们置身危险中。我们对于行程十分愤怒,华山不但钱花了等于没去成,而且还让我父母置身危险当中,我当时就打电话给广之旅投诉,此时广之旅并没有给予合理答复。
在后面西安的几个景点中,广之旅的导游也没尽到导游的责任,例如我们去到西安博物馆,导游没有给我们准备门票,而是要我们自己去排队办理,年纪大的团友个个腿脚不好,站久了也会很辛苦;门票自己准备好之后,广之旅导游没有跟进去博物馆给我们讲解,而是让我们自己进去自由参观,还叫我们不懂的就跟别的旅游团的导游听别人的讲解。去大雁塔导游也没跟团一起游览讲解,也是叫我们自由活动,自己就去餐馆里面等我们。最令人愤怒的是,旅途最后一天本来是晚上7点半的飞机,导游下午2点半就把我们送到机场,不单只浪费了我们4小时旅途时间,而且不帮我们办理任何登机手续,而是要求我们自行办理,我们一下车导游立马就上车走了。此时全团十分愤怒,要求我再次电话投诉广之旅,可是广之旅还是没有给出合理答复。
本人代表全团人员投诉广之旅行程安排不妥当,导游完全不负责任,导致本次旅途既浪费金钱又浪费时间;既无聊又危险。

质监部门答复:
    要投诉先要提供票据,有广之旅发票没有用,要提供当地车票,旅游景点门票,以证实的确有参加旅游。(当时雨天所有在我们手的票据早已湿透,烂掉了,谁还会保留,并且大部分票据是在广之旅手中。)投诉广之旅导游,质监部门答复,广之旅是请当地地陪,要投诉应该去当地相关部门投诉,之后一通责骂我们没有准备齐全票据,事发当时没有与当地部门沟通等等,责任推卸完毕后不了了之。

旅游线路:
(6月27日)国内游·【中原特惠】西安兵马俑华山洛阳少林寺中原双飞5天(中原特)
广州-西安
从广州乘坐航班飞西安(飞行时间约2.5小时),到达后乘车外观雄伟壮观的西安城墙。西安城墙是我国现存最好最大的明代古城墙,全周长13.75千米,墙高12米,对海内外游客充满着诱人的魅力。游览【钟鼓楼广场】,然后到【回民小吃一条街】体验西北特色小吃(午餐自理,自由活动时间约1小时),赠送参观【陕西历史博物馆】(游览约1.5小时),它是我国最大型、最现代化的历史博物馆。博物馆所展出的3000多件文物,大多为稀世珍品,具有极高的艺术价值。参观亚洲第一大音乐喷泉的【大雁塔广场】(游览约30分钟)、远观大雁塔。大雁塔高64米,磨砖对缝,气势雄伟,相传唐代高僧玄奘曾在此讲经传佛。参观完西安土特产(购物点)。
用餐:早餐X│午餐X│晚餐住宿:西安第2天 西安-兵马俑-华山
早餐后乘车去【兵马俑】(车程约1.5小时,游览约2小时)。世界八大奇迹之一的兵马俑是我国最大的古代军事博物馆,总面积约14260平方米,三个坑内藏有与真人真马一般大小的陶人陶马共7400余件,规模壮观,气势雄伟。参观地矿陈列馆(购物点)。【秦始皇帝陵】(游览30分钟)史称"丽山园",是中国历代皇帝陵中规模最大,埋藏最丰富的一座陵墓。乘车前往华山,入住酒店。
用餐:早餐│午餐│晚餐住宿:华山或西安第3天 华山-洛阳
早餐后游览素有"奇险天下第一山"之称的【华山】(含华山门票,未含缆车费、短途交通费共190元/人,费用自理。为保证华山游览时间,华山上午餐自理)。华山古称"西岳",是我国著名的五岳之一,以险著称,有东、西、南、北、中五峰,峰峦高峻挺拨,上山道路蜿蜒,处处都是悬崖绝壁,奇险异常。乘车前往洛阳(乘火车或汽车约4.5小时)。
用餐:早餐│午餐X│晚餐住宿:洛阳第4天 洛阳-少林寺-郑州
早餐后游览我国古代三大石窟之一的【龙门石窟】(费用自理120元/人,游览约2小时),石窟内造像内容丰富,造型精美,堪称我国石窟艺术的精品。接着参观唐三彩(购物点),然后乘车前往郑州(约160公里,乘车约2.5小时),途经登封,参观历史悠久、素有"天下第一刹"之称的【少林寺】(游览约2小时)。它既是我国佛教禅宗的祖庭,又是少林武术的发源地。而塔林是少林寺历代住持和其他一些高僧的墓群,现存自公元791年以来的墓塔共有231座。
用餐:早餐│午餐│晚餐住宿:郑州第5天 郑州-广州
早餐后游览【河南省博物院】(游览约1.5小时),河南省博物院是现代化的历史艺术类博物馆,馆藏文物达13万件,集中展示了中原地区8000年间几度领先于全国乃至世界的灿烂文明。游览【商城遗址】,郑州商城遗址位于郑州市区内,距今约有3500多年历史,是国务院首批公布的全国重点文物保护单位。参观河南土特产(购物点)。赠送参观海内外炎黄子孙寻根拜祖的圣地【黄帝故里】,也是十八届世界客属恳亲大会拜祖仪式和历年黄帝故里拜祖大典的现场。后乘航班返回广州,结束愉快的旅程。
用餐:早餐│午餐│晚餐X
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