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[其它] 5日游游客受够了气 珠海46游客被“甩”长沙

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小榄论坛 发表于 2011-10-10 11:42:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
       南方网讯 10月5日深夜11点,46名珠海游客站在湖南长沙的高铁站台上茫然无措,由于导游离开,他们只能自行解决食宿并返回珠海。昨日,陆续返回珠海的旅行团团员聚集起来,向组团的驴友假期星之旅旅行社讨说法。

  游客称5日游受够了气

  据团友高泉介绍,国庆前,他到位于柠溪文化广场二楼的珠海市驴友假期星之旅旅行社报名,参加去湖南张家界的双程高铁5日游,游览张家界、凤凰古城和芙蓉镇等地,全团共有46人,其中年龄最大的70多岁,最小的8岁。

  “本以为能出去开心放松一下,结果受了5天的气。”团友高泉对记者说,星之旅派出的全程导游名叫刘艳丽,一路上态度都很差。在去凤凰古城时,她提前让团员们下车,却没告知宾馆的具体地点,大家拎着行李走了两个多小时才到达,其间有两名女团友迷路,在求助刘艳丽没有得到帮助的情况下,只好报警,由警察将她们送到宾馆,而且宾馆房间也并非之前承诺的双人间,而是三人间。

  返回途中矛盾激化团队“解散”

  几天不愉快的旅行让团友们感到很郁闷,好在5日当天可以返回珠海了,然而就在这一天他们与导游的矛盾激化了。

  游客说,当天刘艳丽游说团友,让他们包这几天一直乘坐的旅游大巴返回珠海,不过要在高铁票价每人315元的基础上“再加点钱”。由于该车车况较差,且连续多日乘坐该车,团友们都不同意,表示要按照合同上注明的那样乘坐高铁返回。

  5日上午10点45分,旅游大巴从凤凰古城开往长沙南站,合同上注明行车时间为6个小时,然而大巴直到晚上9点半才到达,竟然走了11个小时,除了途中因堵车停下2个小时外,司机的车速过慢也是个原因。团友胡冰说,她注意到司机在高速公路上的时速只有70公里。

  虽然到达长沙南站的时间很晚了,但由于高铁也晚点一定时间,团友们仍有时间上高铁,但刘艳丽坚称赶不上高铁了,并在站台上大吵大嚷,让团友们包旅游大巴返珠。团友们称,因该车司机已连续驾车十多个小时团友拒绝,刘艳丽于是要求所有人签字,把高铁的票钱退回给他们,就此解散旅行团。考虑到已僵持到了深夜11点多,大家一整天都没有正经吃过一顿饭,最终在被刘艳丽扣除5%的退票“手续费”后,各自拿回了299元的高铁票钱。

  当晚,46名珠海游客自行解决了食宿,并于次日陆续返回珠海。

  回应:可向旅游主管部门反映

  昨日,十多名参加了该旅游团的团友对记者说,他们已向旅行社提出了5点要求,如服务质量差要补偿100元/人,导游私自收取、但实际不存在的芙蓉镇门票30元/人全部退回,全程住宿不达标的差价补偿150元/人,5日晚上的食宿费、6日从广州到珠海的车费须如实补偿,此外,星之旅的负责人和导游刘艳丽要向全体团友当面赔礼道歉等。

  昨日,记者联系星之旅负责人刘先生,对方表示他在北京,不方便接受采访,他建议团友向旅游主管部门反映情况。记者又与刘艳丽取得了联系,她称电话里说不清,得另找时间再与记者当面谈。

  采写:见习记者 陈岩


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Angela 发表于 2011-10-10 15:51:19 | 显示全部楼层
这叫花钱受气、、、、、、、、、、、
jade0775 发表于 2011-10-10 22:59:04 | 显示全部楼层
哎  又一个值得考虑的一个问题
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